FAQs Archive - Weighwell ES

Q: ¿En qué idiomas está disponible la formación?

Nuestra formación estándar se imparte en inglés. Sin embargo, pueden estar disponibles materiales traducidos y soporte multilingüe previa solicitud. Cuando un sistema se vende a través de uno de nuestros distribuidores, la formación suele impartirse en el idioma local.

Q: ¿Puede actualizarse la formación más adelante si es necesario?

Sí. Ofrecemos sesiones de actualización para clientes existentes, ideales para incorporar nuevo personal, después de una actualización del sistema o como parte de revisiones periódicas de habilidades. Para el software, podemos ofrecer sesiones online. La formación sobre instalación del sistema suele realizarse en sus instalaciones.

Q: ¿La formación es práctica o en aula?

Puede ser una combinación de ambas. Siempre que sea posible, nos centramos principalmente en el aprendizaje práctico, apoyado por explicaciones claras y materiales de formación. También se puede incluir formación en aula si se solicita.

Q: ¿Cuánto dura cada sesión de formación?

La duración de cada sesión depende del contenido y del método de impartición. Las sesiones online pueden durar desde una hora, mientras que la formación práctica en sus instalaciones suele durar entre 3 y 4 horas. Le asesoraremos sobre el formato más adecuado según su configuración y las necesidades de su equipo.

Q: ¿Existe un tamaño máximo o mínimo de grupo?

Somos flexibles. Ya sea una sesión individual o de grupo, adaptamos el formato para que todos reciban una formación clara y práctica. Normalmente recomendamos grupos de unas 8 personas para mantener la participación y la eficacia. Se pueden organizar sesiones para grupos más grandes, aunque recomendamos mantener grupos manejables para asegurar una formación clara y eficaz.

Q: ¿Cuál es la diferencia entre una calibración y un servicio?

Una calibración comprueba las lecturas del sistema frente a un peso conocido y permite realizar ajustes si es necesario. Un servicio es una inspección física del sistema. Revisamos posibles daños, piezas faltantes y el estado general del equipo, además de realizar mantenimiento preventivo para conservarlo en buen estado de funcionamiento.

Q: Si devolvemos el sistema a sus instalaciones, ¿pueden gestionar el envío?

Sí. Tenemos experiencia en la gestión logística y en la coordinación con empresas de transporte de mercancías. También podemos ayudar con importaciones, Incoterms y la documentación necesaria para envíos internacionales.

Q: ¿Cuál es la diferencia entre una calibración en sus instalaciones y una calibración en las instalaciones de Weighwell?

Una calibración en sus instalaciones reduce al mínimo el tiempo de inactividad, ya que no es necesario retirar ni enviar el equipo. El proceso se completa el mismo día, con el sistema de pesaje reinstalado y listo para su uso inmediato en la vía. Una calibración en nuestras instalaciones requiere que el equipo sea enviado a Weighwell, lo que genera un mayor tiempo de inactividad. Sin embargo, esta opción nos permite realizar un servicio más detallado, incluyendo una inspección completa y cualquier trabajo correctivo necesario en el sistema. Si devolvemos el sistema a sus instalaciones, ¿pueden gestionar el envío? Sí. Tenemos experiencia en la gestión logística y en la coordinación con empresas de transporte de mercancías. También podemos ayudar con importaciones, Incoterms y la documentación necesaria para envíos internacionales.

Q: ¿Es necesario recalibrar el sistema si se traslada a una nueva ubicación?

No. No es necesario recalibrar el sistema si se traslada a otra ubicación. Nuestras celdas de carga son mecánicamente independientes de la infraestructura ferroviaria, por lo que mover el equipo no afecta a su estado de calibración.

Q: ¿Con qué frecuencia debo calibrar mi sistema de pesaje?

Nuestra recomendación general es calibrar su sistema de pesaje cada 12 meses. Esto ayuda a garantizar la máxima precisión y se alinea con nuestros propios procedimientos de calidad ISO 9001. Sin embargo, entendemos que los requisitos de cada cliente pueden variar. Algunos pueden optar por calibrar cada seis meses, cada dos años o, en algunos casos, no calibrar, según sus sistemas internos de calidad y patrones de uso.